İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, Utm Teknik internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. İşbu politika, UTM Teknşk Endüstriyel Yapışırıcı Sistemleri tarafından yürütülmekte olup; müşteri memnuniyetini, ticari şeffaflığı ve yürürlükteki mevzuata uygun işlem süreçlerini esas almaktadır.

Alışveriş yapan her müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu politika metnini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. İptal, iade ve geri ödeme süreçleri; ürünün niteliğine, teslim durumuna, kullanım durumuna ve ilgili yasal hükümlere göre değerlendirilir.

Sipariş İptal Şartları

Müşteri, sipariş henüz kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Sipariş iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede, iletişim kanalları üzerinden yazılı veya sözlü olarak firmaya bildirilmesi gerekir.

Hazırlık sürecine alınmış, üretim planına dahil edilmiş, özel olarak tedarik edilmiş veya sevkiyat aşamasına geçmiş siparişlerde iptal işlemi her zaman mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye süreç hakkında ayrıca bilgi verilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemez. Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından iade prosedürü işletilir. Siparişin iptal edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması beklenir.

İade Şartları ve Uygulama Esasları

Teslim edilen ürünlerde iade talebi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde değerlendirilir. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün orijinal ambalajı, varsa tüm tamamlayıcı aksesuarları, sevk evrakları ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, uygulamaya alınmış, ambalajı bozulmuş, tekrar satış niteliğini kaybetmiş, müşterinin kusuruyla hasar görmüş veya teknik özellikleri gereği hijyen, güvenlik ya da endüstriyel kullanım bakımından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Endüstriyel yapıştırıcılar, sarf ürünleri, teknik kimyasallar ve uygulamaya özel tedarik edilen ürünler bakımından iade kabulü; ürünün açılıp açılmadığına, depolama koşullarına, seri/parti güvenliğine ve yeniden satış uygunluğuna bağlı olarak değişebilir. Firma, ürün güvenliği ve ticari uygunluk açısından gerekli incelemeyi yapma hakkını saklı tutar.

Yanlış ürün gönderimi, taşıma sırasında oluşan hasar, ayıplı ürün teslimi veya sipariş içeriği ile teslim edilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk bulunması halinde müşteri durumu gecikmeden firmaya bildirmelidir. Bu durumda yapılacak inceleme sonrasında değişim, iade veya uygun görülen başka bir çözüm uygulanabilir.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade gönderimi öncesinde mutlaka firmayla iletişime geçilmesi önerilir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde işlem süresi uzayabilir. Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Hasarlı paket teslimlerinde, kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önemlidir. Tutanaksız şekilde teslim alınan ve sonradan bildirilen taşıma hasarlarında değerlendirme süreci sınırlı olabilir. Firma, gerekli gördüğü durumlarda fotoğraf, video, lot numarası veya ek açıklama talep edebilir.

Teknik ürünlerde, kullanım hatası ile üretim veya sevkiyat kaynaklı sorunların ayrıştırılması amacıyla inceleme yapılabilir. İnceleme sonucunda iade talebi kabul edilebilir, reddedilebilir veya ürün için değişim/servis yönlendirmesi önerilebilir.

Geri Ödeme, İletişim ve Yasal Çerçeve

İadesi uygun bulunan ürünlere ilişkin geri ödeme, ödeme yöntemi dikkate alınarak makul süre içinde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan teknik gecikmelerden firma doğrudan sorumlu değildir.

Kargo kaynaklı iade masrafları, hatanın kaynağına göre değişebilir. Yanlış ürün, ayıplı ürün veya eksik teslim gibi firma kaynaklı durumlarda masraf firmaca karşılanabilir. Müşteri kaynaklı cayma veya vazgeçme durumlarında gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.

Firma, kötüye kullanım şüphesi bulunan, ticari teamüllere aykırı olduğu değerlendirilen veya ürün güvenliğini riske atan talepleri detaylı incelemeye alma hakkını saklı tutar. Gerekli görülen durumlarda ek belge ve açıklama talep edilebilir.

Bu politika, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Yasal olarak zorunlu hallerde tüketicinin sahip olduğu haklar ayrıca geçerlidir. İnternet sitesinde yayımlanan güncel politika metni esas alınır ve firma gerekli gördüğünde metin üzerinde değişiklik yapabilir.

Site Adı: Utm Teknik

Firma Adı: UTM Teknşk Endüstriyel Yapışırıcı Sistemleri

Adres: Alaaddinbey Mahallesi 619. Sokak No:2/A-B Nilüfer/Bursa

Telefon: +(90) 224 53 19